CEO要你知道的事

CEO要你知道的事 (What the CEO Wants You to Know -- Using Business Acumen to Understand How Your Company Really Works)
作者：Ram Charan

挺有趣的一本書。

作者 Charan，另外出版過一本知名度比較高的書 -- 執行力。

這本書並不特別厚，一百七十幾頁。整本書分成四大部份，分別是

1. 生意頭腦：商場的共通語言
2. 生意頭腦實戰篇
3. 如何使命必達
4. 做自己的CEO

以我個人而言，我還沒考慮到做CEO的事，因為我還沒不具備那些技能，也還沒有很積極的動力去培養那些技能。但是，第一部分 (第一章至第三章) 及第五章，對我來說還是很實用的。事實上，這幾個章節，就已經佔掉本書一半的篇幅。

本書所持的觀點為，不論是路邊小攤販或是跨國大企業，一個公司能夠維持下去，不外乎要考慮四個基本要素

1. 現金流量
2. 資產報酬率
3. 成長
4. 顧客

舉一個街頭小販的例子。小販早上要先預測今天的銷售狀況 (銷售預測, sales forecast) 決定進哪些水果，每種水果要進多少數量。當他進完貨後，可能會把最好看的水果擺在最前面 (商品規劃, merchandising)。接著，他得決定該訂什麼價格，且當天的價格可能得靈活調整。同時，他可能也得放聲叫賣吸引顧客注意 (廣告)。

如果當天賣不完，這些水果沒辦法換成現金，就會變成庫存。如果水果爛掉了，隔天就完全沒價值。另外，如果能夠在當天把水果全部賣掉，換成現金，隔天就可以再用這些現金買水果繼續賣。

在日復一日的經營中，他可能會試圖調整水果的種類和類量以達到最大的獲利目標 (產品組合, product mix)。

如果小販用 400 元買了水果，且全部賣出，賺了 4000 元，扣除掉所有的支出項目和薪水後，能賺到 80元，那他就是以 400 元的總資產賺到80元的錢，換句話說，他的總資產報酬率 (return on assets) 是 80/400 = 20 %。

在上述四個基本要素中，前三項 -- 現金流量、資產報酬率、成長 -- 可以從財務報表看出來。

現金流量是最重要的指標之一，現金流量淨值是指某段時間內，所有現金流入和流出的差額。如果像一般小本生意恕不賖帳的做法，現金和收入是一樣的意義。但一般公司很常有先進貨日後再付款 (產生應付帳號, account payable) 或是先出貨日後才收款 (產生應收帳款, account receivable) 的情況。如果有兩家公司，營運狀況一模一樣，只差在一家公司的應收帳號較另一家公司收回來的時間長，應付帳款則較短，這一來一回，握在手上的現金量就會相差很大。嚴重的時候，甚至可能會產生公司營運良好卻仍然缺乏現金的情況。

書內舉了一個很有趣的例子；有天作者和他的學生去某個小攤看衣服，老闆進貨的錢是以一個月利息 2.5% 借來的，以複利計算，這等於是年息 34% 左右。但是，他的獲利率只有 5% ，卻還是能生存。此時，小販舉起右手在空中畫了幾個圈，這代表著庫存、存貨的循環。獲利率必需要再乘上流通率，才是實際的報酬率。舉例而言，如果小販一個月可以完成買衣服、賣出衣服這個循環三次，那麼，他一個月的報酬率不是 5% ，是 5% * 3，15%，一年下來，他的報酬率是 15%*12 = 180%。而且，這是以每次都是以同樣數量的資本去買衣服，但是賺到錢以後，可以有更多錢買衣服，會賺的更快。一個月的報酬率會變成 (1+5%) 的三次方，也就是 15.76% 左右；一年的報酬率則會達到 479% 左右。也就是說，投進一百塊，一年以後會變成 579 塊。這就是流通率的力量。以下列公式表示

報酬率 (return) = 獲利率 (Margin) * 流通率 (Velocity)

不管是投資報酬率 (ROI)、股東權益報酬率 (ROE)，還是資產報酬率 (ROA)，都是類似的觀念，只不過是運動公司所做的投資、股東對股權的投資、或是運用公司資產賺到了錢的差別而已。

追求成長是每間公司的目標，但是在尋求成長的同時，還是需兼顧獲利率和流通率，如果追求過頭，借了一堆錢，利息甚至比賺到的錢還多，這種成長是不是好事就值得商榷。

第五章介紹了一個重要的觀念--本益比 (P-E ratio)。簡單地說，就是拿股價去除每股盈餘。例如，如果有一家公司，一股賺了一塊錢，他的股價現在是十塊，那他的本益比就是十。換個想法，也可以當做投資人對公司的信心指標。如果公司每股盈餘比市場預估的低，且投資人懷疑公司對實現盈餘的承諾時，有可能就會讓本益比降低；如果信心嚴重不足，只要低一點點，也有可能會造成相當大量的跌幅。

其他部份比較偏策略和管理的部份，就不介紹了。

如果是想看懂財務報表的新手，這本書介紹的一些觀念，倒是相當不錯的選擇。

燃料的謬誤

2008/11 科學人，倒數第二頁，米爾斯基的反重力思考專欄，談到了燃料的謬誤。

一切的起源，在於作者懷疑乙醇熱只是政客為了選票而討好愛荷華玉米農所搞出來的。若是初選換成在其他的 49 州舉行，也許會有其他替代能源被提出。
接著就是作者根據 49 州的特產 KUSO 提出的州替代能源。

阿拉巴馬、亞利桑那、新罕布夏是貼紙。弗羅里達是醫療表格。德拉瓦是不請自來的信用卡申請
書。這些還正常點，起碼能燒。

俄克拉荷馬是乞丐？！華盛頓是尋找林肯紀念堂的觀光客？！燒一公斤的人不知道可以產生多少能量...

紐約有一項是破產的股票經紀人。這個今年應該也挺多人的...

堪薩斯是西方女巫的腳踏車電力... 看到這個我才知道綠野仙蹤的桃樂絲原本住在堪薩斯，可是，故事裡女巫有騎腳踏車嗎？ @@a

其他的，完全看不懂是什麼意思，不過還真的幫49州都各想出替代能源，作者真的挺閒的。有興趣的可以找來看看，我看完以後發現，完完全全不瞭解美國。

達人創業 -- 稱霸小市場

達人創業 -- 稱霸小市場 (Riches in Niches -- How to Make It BIG in a Small Market)
作者：蘇珊．佛萊德曼 (Susan Friedmann)

首先，什麼是利基市場？常聽到這個詞，但是真正去查，卻是在讀完這本書，準備寫本篇心得的幾分鐘前才動手的。

Dr.eye 對於 Niche Market 的解釋是：縫隙市場 (填補穩固市場縫隙的新市場)。

對於這個解釋，大致上可以有那麼一點感覺，不過畢竟是翻譯軟體，沒辦法解釋太深。

就我的理解，Niche 是相對於主流市場而言；一般大廠會著眼於利潤較大的市場，而這往往也是使用者眾多的市場；在這個市場之外，會有一些使用者的需求未被滿足，也許這些需求利潤不夠高，大廠不會花時間去開發這些市場；但是對於比較小的企業而言，這些市場已經足夠養活公司，甚至創造頗高的利潤。

這裡要再進一步說明一點：所謂對大廠來說不夠高的利潤，是指總體的利潤不夠高；但毛利率也許是很驚人的。

因此，這本書的書名就很容易瞭解了，它想著重的市場是小市場，也是所謂的 Niche；而且對個人或小企業而言，這市場的利潤也許是很可觀的。

本書前幾章在對讀者說明，當個利基創業家有什麼好處，應該有什麼特質，該怎麼做，然後會進到本書主題：教授你作者所提的七大密技。

在提到這七大密技以前，有一點非常重要，你必須要在這個領域成為專家，如果你今天罹患了腕隧道症候群，你可以去找一個外科醫生，這個醫生也許全身上下什麼地方都可以幫你醫，你也可以去找一個閉著眼睛都可以割開你的手把神經全部切斷再接回去的手部專門醫生；當個手部專科醫師，當病人頭痛時，也許不會來找你，但是，如果能做到一談到手的問題，大眾第一反應就是想到你的名字，那個市場也是相當驚人的。

至於怎麼成為領域的專家，很抱歉，本書未提，這是自己所必需努力的，而這也會耗費去一個人相當多的時間和精力。

變成領域的專家，僅僅是基礎，本書只提到，當你成為專家後，你該怎麼打開自己的知名度；讀完這本書，七大密技對我而言，用兩個字可以簡單加以歸類：行銷。

是的，七大密技教你如何把你現有的東西讓大眾知道，且如何包裝自己成為一個專家。

這七大密技分別是

• 密技一：取個好名字
• 密技二：建立「媒體力」
• 密技三：與同業打好關係
• 密技四：愛上寫作
• 密技五：開班授課
• 密技六：製作影音教學產品
• 密技七：擴大服務

有興趣的人可以讀一下本書，不過，在這之前，容我再提醒一次：前提是，你必須花費時間和精力讓自己成為領域的專家。

領導與管理五大秘密

書名：領導與管理5大秘密 - 如何創造一支勝利的團隊

作者：黃國興

 

五大秘密

• 熱愛你的工作
• 建立一個明確的願景和目標
• 有效率的溝通
• 公平、公正、合宜的獎賞與懲罰
• 團隊合作

 

熱愛你的工作

保持體能、精神、感情上的平衡。

最高境界

• 盡情跳舞，好像沒有人在看你。 (Dance like nobody watch your.)
• 盡量去愛，就像從來沒被傷害過。 (Love like never be hurt.)
• 努力工作，不是因為需要金錢而工作。 (Work like you dont' need money.)

 

建立一個明確的願景和目標

願景需有理想性和優越性、獨特性、未來性

目標需有以下特性

• 可以衡量的，目標盡量數量化以便衡量
• 很實際的，可以完成的
• 具有挑戰性的

目標可分成短、中、長期。

依緊急性和重要性將事件分為四大類，

• 第一類：重要且緊急
• 第二類：不重要但緊急
• 第三類：不緊急也不重要
• 第四類：不緊急但重要

需平衡第一類及第四類，方能有執行能力。

 

有效率的溝通

有效率的溝通系統必須具備

• 好的溝通者
• 應用有效率的溝通方式

 

公平、公正、合宜的獎賞與懲罰

有效率的獎賞制度必須具備

• 獎賞必須因人而異
• 獎賞必需和工作成果或者好的行為有一致性
• 獎賞必須及時，而且有明確目的

執行懲罰時必須注意

• 明確的指出做錯的事情或不良行為，並且對事不對人
• 避免人身攻擊
• 必須是立即性的
• 懲罰和糾正必須是發生在私人場合，而且是隱密的
• 用詞必須是正面和積極的，讓受糾正員工感到你對他還是有十足信心

 

團隊合作

管理事務的三項特質

• 將功勞歸於團隊成員，自己承擔失敗、錯誤和責任。
• 具備Diode的管理方式，去除掉員工的不安全感、害怕、恐懼和憂慮。取而代之的是團隊接受挑戰、全力工作、完成任務的積極作作態度。
• 具備彈簧的管理能力。

管理人的兩項特質

• 誠心誠意關心和照顧員工
• 以身作則，用自己的心和行為去引導員工。員工衷心追隨你，是因為你的作為、人格和特性，而不是因為你的職位和命令。

促進團體合髼的原動力三層次

• 服從 (Compliance)
• 認知 (Identification)
• 完全自我投入 (Internalization)

巴別塔之犬

巴別塔之犬 (The Dogs of Babel)
作者：卡洛琳。帕克斯特 (Carolyn Parkhurst)

兩年前，讀了人月神話這本書，描述軟體開發所面臨到的許多問題。書的內容已經忘了差不多，但對於裡面所提到的巴別塔倒印象深刻。因此，看到巴別塔之犬的書名時，很自然地順手翻閱。

創世紀第十一章，對於巴別塔做了以下的描述：

那時、天下人的口音言語、都是一樣。他們往東邊遷移的時候、在示拿地遇見一片平原、就住在那裏。他們彼此商量說、來吧、我們要作磚、把磚燒透了。他們就拿磚當石頭、又拿石漆當灰泥。他們說、來吧、我們要建造一座城、和一座塔、塔頂通天、為要傳揚我們的名、免得我們分散在全地上。耶和華降臨要看看世人所建造的城和塔。耶和華說、看哪、他們成為一樣的人民、都是一樣的言語、如今既作起這事來、以後他們所要作的事、就沒有不成就的了。我們下去、在那裏變亂他們的口音、使他們的言語、彼此不通。於是耶和華使他們從那裏分散在全地上。他們就停工、不造那城了。因為耶和華在那裏變亂天下人的言語、使眾人分散在全地上、所以那城名叫巴別。

其實，我對於這段故事，一直無法理解。為什麼以後他們要做的事，就沒有不成就的了，是被神所無法容忍的？

不過，本文重點不在此，略過不探究。

由聖經的故事中可知，在巴別塔建造的時代，所有人共用同一種語言，彼此間溝通毫無困難 (誰說的，每次討論程式，明明就常發生很難讓彼此思想同步的情況)。在巴別塔之犬的原書名中，Dogs是複數。我的理解是，在書中，所謂的巴別塔之犬，並不特指蘿麗，而是所有被試圖能改造能與人溝通的狗兒們：無論是遇到好主人的蘿麗還是被地下組織動手術的倒楣鬼。

被列為書名的眾犬們，在書中並非佔關鍵地位；本書其實是描述一位先生與太太的感情歷程，只不過是倒敘手法，一開始先跟讀者說，太太從樹上掉下來摔死了，接著就由先生帶領眾讀者們開始柯南解謎之旅。慢慢發現太太死因的真相，不過並沒什麼「我懂了，管家就是兇手」的爆炸性轉折劇情。如果早個幾年看到這本書，或許我會大罵先生太不體諒太太，然後在內心非常自不量力地發誓以後要對心愛的另一半赴湯蹈火在所不辭鞠躬盡瘁死而後已；或許會大罵這個太太無聊至極，無緣無故擁鏡自憐，還要把另一個人的人生搞得一團亂才開心；也或許會當做看了一場鬧劇，暗罵一聲神經病以後關電視。

但現在，我多少能體會一些先生和太太的處境，多少能瞭解先生和太太的想法。

他們彼此深愛著對方，這是無庸置疑的。即使兩個人最後走到的結局在一般大眾看來是悲劇，也讓人不忍苛責。

書中有一個段落，是蕾西在描述自己在面對自殺時的體驗和想法歷程。我沒試圖自殺過，至少在記憶之中，無論再低潮，我總能想到一些方法和言語來鼓勵自己，因此，自殺這個念頭對我來說，就像是另一個世界的產物，也因此，我完全無法理解會有自殺念頭那些人的想法；不過這段文字，或多或少，讓我嘗試去試著理解，去試著接納，在過往的生命中，一些擁有共同記憶的人的生命，及作為。至少在往後的生命中，遇到這個議題時，不會再只是以全然極端否定做為唯一的反應。

另一個重要的體悟，我得再次非常感謝我的女友，我也想感謝上天；感謝女友的是因為她給我的一切，以及她的心境十分平和穩定，不會沒事就搞自殺這種無聊的舉動；嗯，上一段我只是說我不會全然極端否定，但基本上，我還是十分反對自殺這個選項。

要感謝上天的是，祂讓我遇上了她。

最後，我不得不再次抱怨，真的，並不是共用一種語言，溝通就不會出問題；語言本身就是一種隔閡，在軟體開發的時候尤是。